CROP registeraccountants kent een klachtenregeling

CROP registeraccountants hecht aan tevreden relaties en daarom werken we continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over één van onze medewerkers of maatschapsleden, over onze dienstverlening of over welke aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling opgesteld.

Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van klanten, van eigen medewerkers dan wel van andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig wijzigingen aan te brengen in het interne beheersingsysteem van onze organisatie ter voorkoming van (nieuwe) klachten.

Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle meldingen worden door ons zorgvuldig beoordeeld en waar mogelijk willen wij met u kijken naar een passende oplossing.

Wij geven hieronder de klachtenregeling op hoofdlijnen weer. De volledige klachtenregeling kunt u hier raadplegen.

Hoe dient u uw klacht in?

U dient uw klacht schriftelijk en ondertekend in te dienen bij de compliance officer, de heer drs. J.W. Wiersma RA, werkzaam bij onze vestiging te Leusden. Zie voor adres en telefoonnummer van die vestiging onze website onder: Over CROP » Leusden.

Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens in uw klacht te vermelden:

uw naam, bedrijfsnaam, adres, (mobiele) telefoonnummer en/of emailadres;
de naam van de medewerker of het maatschapslid op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
de vermelding dat het om een klacht gaat met daarbij een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief onderbouwing met stukken en vermelding van relevante feiten en omstandigheden;
de reden waarom u een klacht indient;
de datum van constateren van de klachtwaardige gedraging en de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.

Als u een voorstel heeft voor de afwikkeling van de klacht kunt u dat ook aangeven.

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

Wij behandelen uw klacht op de onderstaande wijze:

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.
Wij zullen zo spoedig mogelijk, doch in beginsel binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht, inhoudelijk reageren op uw klacht en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden. Indien onze reactie niet binnen zes weken kan worden gegeven, ontvangt u daarvan bericht en zullen wij indien mogelijk aangeven binnen welke termijn wij verwachten een inhoudelijke reactie te kunnen geven.
Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven wie van onze organisatie met de afhandeling van uw klacht belast is geweest.

Overigens kunt u gedurende de klachtbehandeling bij onze compliance officer aangeven dat de medewerker tegen wie uw klacht zich richt aan uw klacht tegemoet is gekomen. Zodra u dat heeft aangegeven vervalt de klacht en wordt de behandeling ervan gestaakt.

Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of dat uw klacht naar uw mening nog steeds niet bevredigend is afgehandeld, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij onze compliance officer. Wanneer de compliance officer zelf betrokken is geweest bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u bedoelde mededeling schriftelijk kenbaar maken aan het bestuur van CROP registeraccountants.

Overige aspecten

Wij wijzen u erop dat op al onze dienstverlening onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing zijn en dat de afhandeling van klachten binnen deze voorwaarden geschiedt. Klik hier voor de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van CROP registeraccountants.

Mede in verband met onze beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.

Wij vertrouwen op een goede verdere relatie en samenwerking.

Het bestuur van CROP registeraccountants.